今日はソフトバンクショップにて
意味のわからない対応にあいましたので
紹介したいと思います。
1時間近くも対応に時間がかかってしまい、かなり困惑しました。
また非常に気疲れしました。
Contents
何があったの？
softbankに先月機種変更をした契約携帯電話回線の
下取りをするために、softbankショップにいきました。
タダで機種変更キャンペーンの下取りを申し込みに
行ったということですね。
選びたい特典はソフトバンクカードにプリベイトバリューのチャージだったのですが
まだ、私名義のソフトバンクカードを作成したことが無かったので
ソフトバンクカードを作成することになりました。
ところがエラー多発で手続きが進まず・・
なぜかソフトバンクショップの手続き端末である、ジニー？ですかね？
iPadでエラーが出るようで、手続きがすすみません。
5回近くiPadにサインをし直したりして
彼是来店してから40分は経っていました。
次に行く用事があったのでさすがにイライラしてきました。
前回ソフトバンクカードを作成したときは
10分程度で申込みができたので流石におかしいだろと
思っていました。
エラーの内容は？
タイトルにも紹介した通りなのですが
softbankのオプションである、アメリカ放題の契約がついているために
ダイアログボックスが表示されているようでした。
ダイアログボックスとはWikipediaでしらべてみると以下の通り
わかりやすく説明しております。
GUIにおける特殊なウィンドウの一種であり、ユーザーに情報を提示し、必要に応じてユーザーに応答してもらうもの。（ユーザーに何かを伝えたり、ユーザーに何か入力してもらったりといった）ユーザーとコンピュータ間の対話 (dialog) に使われるため、このように呼ばれる。
要するにエラーメッセージが出ているということです。
あまり何度もsoftbankショップ店員（ショップスタッフ）の方がやり直しをするので
流石におかしいなと思い行動を見ておりました。
何度も同じ行動をしすぎ
見ていると毎回同じダイアログボックスによるエラーメッセージが
出ております。傍目から見た内容ですと
「アメリカ放題の契約条件を満たしておりませんので・・することができません」
このような内容でした。
私が先ず思ったことは
（アメリカ放題が原因であることを詳しい他の店員スタッフに聞けばいいのに・・）
と感じました。
やっと代理店サポートらしきものに問い合わせをして
アメリカ放題を外さないと、ソフトバンクカードが作れないとのことです。
理由も何もわからないままですと、原因がわからぬまま
アメリカ放題を外してソフトバンクカードを作成することになりました。
残念なショップでした
閉店間際だったのですが閉店時間も過ぎてしまい
どんどん時間は過ぎていきます。
急いでいるのでもう日を改めますと伝えても、
「もう少しです。あと五分で終わります」
と言い何とか手続きをしたがります。
その間に他のショップ店員スタッフは、奥のバックヤードで
何もヘルプもすることもなく、各々の携帯をいじっている始末です。
家族名義の回線での下取りもしたいと言っていたので
待っている間にそちらの手続きをしてほしかったところです。
チームワークの取れるショップですと、早く手続きを済ますために
手の空いているスタッフが問い合わせなり、端末で調べたりするのですが
今回利用したsoftbankショップは、残念な対応のお店だったということです。
アメリカ放題の利用条件を見ても原因がわからず
原因がわからないのは納得がいかないので
公式サイトを見てみました。
ご利用可能なお客さま・適用条件
対応機種 iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone SE、12.9インチiPad Pro、9.7インチiPad Pro、iPad Air 2、iPad mini 3、iPad mini 4 をご利用中であること
世界対応ケータイにお申し込みされていること国内でのご利用プランに関わらず、アメリカ放題にご加入いただけます。
私の契約状況は、データ定額パック15で
家族データシェアの親回線です。
子回線なら原因だったかもしれないのですが
親回線なら大丈夫だと思います。
これは一度softbankのサポートに問い合わせしてみようと思います。
嫌な対応をされた際は？
softbank公式のメールサポートなり電話サポートに
相談するのも良いと思います。
また、後日SMSで届く、「今回のショップでの対応に対するアンケート」
みたいなものが、Staff・・のようなメッセージで届くと思います。
このアンケート結果を、実はsoftbankはかなり重視しているのです。
「良い」「非常に良い」以上でないと
成績や給料に響くとも聞きます。
以前、契約したショップでは、アンケートメールに回答するのが
一括特価の条件ですというショップもありました。
回答内容はもちろん・・想像にお任せします。
softbankショップでの対応はややこしい
これはsoftbankのシステムにも問題があるかもしれません。
理解が難しいのかもしれませんし、内容が簡潔ではないかもしれませんし
実際に操作したこともないので何とも言えませんが
手続きに行くと何かしらのエラーが出ていて
いつも手間取っている印象を受けます。
softbankという企業は現在かなりシビアに経営を
しているイメージです。
シビアに徹することによって、大切な顧客満足を捨てている
ようにも感じますね。
結果が全てといったことも、間違っていないとは思いますが
もう少し、顧客の事を考えてもらいたいところですね。
実は面倒な客（携帯乞食など）認定されて
わざと嫌がらせな対応で、解約を求められているのかもしれませんが・・
そうだとしたら、ある意味感心できるすごい対応と思えますね。
