docomo 下取りプログラムの対応 iphone7/plus 発売を睨んだ増額がひどい件 予約・注文のタイミングで 対策方法は?

たった1日の違いですが残念な結果となっているようです。
NTTドコモの行っております「下取りプログラム」でひどい仕打ちが
あったようなので紹介をしたいと思います

当ブログのコメント欄でいただいた方の体験談なのですが
iphone7/plusを予約した方が、無事入荷して注文をしたのは良いのですが、

突然iphone5sの下取り額の増額がなされたが為に下取り額の
問い合わせをしたところ、増額対応してくれる方と
増額対応してくれない方がいたようです。

人によって対応が変わるというのは
ひどい話だと思いませんか?

どういうこと?増額対応してくれたケース

事の発端は当ブログの記事のコメント欄でご連絡をいただき
「下取りプログラム」のひどさ・不公平さがでてきておりました。

悲報!docomo 下取りプログラム 条件を追加 祭り終了 改悪
一部の方に祭り状態でしたNTTドコモのiphone下取り祭りが早くも終了したようです。 条件に一文追加したのですがすごい威力のようですね。...

先ずはコメント内容を紹介をしたいと思います

悲劇なケースなのでコメントさせて頂きます。
予約開始日iphone7を予約→9月14日オンラインショップで注文(5s下取りプログラムあり)→16日iphone7到着→21日下取りのため5sを郵送
現在サイトの下取り金額表は9月15日=~9月末で、5sは20800円(郵送下取り)ですが、
私の場合下取り金額は注文日の14日が適用され9800円!(泣)

念のため下取りを郵送する前にドコモに確認しましたが20800円が適用されると言われたのに。
今から購入する方々は問題ないですが、予約後オンラインショップで15日前に購入申込みをした方は私と同じ悲劇を味わっていると思います。

追伸
お客様センターに調べて頂くようお願いしておいたところ回答がきました。
14日注文の場合も16日購入と同様とし、まだ私の下取り機種が5sであるか確認が取れていないので確認できたら不足分のポイントを追って付与するそうです。

同様のお客様がいらっしゃるので処理に時間が掛かるかもしれないとの事、おそらく同じクレームが沢山あったのでしょうね。

いかがでしょうか?

どういうことだと言うと、2016/9/9から2016/9/13くらいまでの間にドコモオンラインショップにてiPhone7/plusの予約をした方が
2016/9/14にiPhone7/plusの入荷連絡が入ったので早速2016/9/14に注文申し込みをした際に
下取りプログラムを申し込まれたようなのですが、2016/9/15にiPhone5sの下取り額が増額されたために
2016/9/14時点では 9800dポイント
2016/9/15時点からは 20800dポイント
のために、2016/9/14での下取り額で適用されてしまうと
11000dポイント分もの差額が出てしまうので不信感が湧いてしまうわけですね。
 
ドコモの主張としては、15日以前に注文しているので
下取り額は注文時の14日と判断していると思われますが
前もって下取り端末であるiphone5sを郵送する前に
NTTドコモに、20800円(ポイント)が適用されると確認しているので
強く主張できると思われます。

増額のタイミングがそもそもひどいと思います。
予約開始日である9/9からは間に合わないと思いますが
せめて入荷連絡が始まり注文受付が開始される9/14からの増額適用にして
くだされば、不公平感が沸かずに良かったと思います。

追加付与に時間がかかっている様子・・

後日コメントをいただきましたので
そちらも紹介をしたいと思います

この件でコメントしましたみゃあ(ちなみに私は女性です)です。
この場をお借りしてすみません、私の場合を少し詳しくお知らせしますね。

はじめに151に掛けて状況を説明しましたが、「お待ちください」「確認しますので」と何度か待たされ、結局購入申込みをした14日が判定日になるので査定額の9800ptになります。と言われました。
予約販売で14日に注文をしただけ、iphone7を手にしてもなく、下取りプログラムは注文時以外は受け付けない等を訴えましたが「ポントの追加付与はできません」「これ以上のお返事は致しかねます」の一点張り。
他に問い合わせる所はないですか?と言うとお客様相談室(お客様センター)があるとの事で番号を聞きました。

お客様相談室に掛け、また同じ説明をし対応も同じような感じでしたが、「一度状況等お調べしたいのでお時間を頂きたい」と。後日ご連絡致しますという事で切りました。

翌日電話があり、問合せ時とは違い丁重な口調で29日の追伸に書いた通りの報告を受けました。しつこく確認しましたが不足分20800pから9800p引いた11000pが追って付与されるとの事でした。
ただ、下取り機種が5Sかの確認が取れないのと処理に時間がかかるので追加付与がいつになるかとまでは言えない。追加確定および付与完了の連絡はない。だそうです。
5Sかどうかは注文を見れば解るし既に9800p付与されているので解りそうなものですが。

追加付与があったらこちらでご報告するつもりでいますが、この連絡から今日で8日経ちますがまだ付与はされていません。
あーちゃんさんのコメントを拝見し、なんだか私の方が不安になってきました(._.)
この件にふれている記事が未だ見当たらないのが不思議でなりません。

8日も経っているのに未だに追加の11000 dポイントは
付与されていないようです。
時間がかかり過ぎるのも残念に感じますよね。

他の方で追加付与がされていないとなると
自分は大丈夫なのか?と不安になってしまうので
NTTドコモには早期の対応をお願いしたいところです。

どういうこと?増額対応してくれなかったケース

こちらも当ブログのコメント欄でご報告をいただき
増額対応してくれなかったケースもあることが判明しておりました。

悲報!docomo 下取りプログラム 条件を追加 祭り終了 改悪

失礼します
こちらの記事参考にさせて頂きました。

私もオンラインショップにて購入し同じように
16日より前でしたので9800円分のポイントでした。

お客様センターにも電話しましたが
結果はだめでした。
女だからダメだったのかな・・・。
ドコモの対応が残念でした。

携帯持ってからドコモしか使ってなかったのに。
同じ様に思っている方沢山いらっしゃると思います。
もっと多くの方にこの記事を読んで頂きたいです。

長々と失礼いたしました。

やり取りの経緯が詳しくわからないので
何とも言えないのですが、増額対応が可能してくれたケースと
増額対応してくれなかったケースとの違いは恐らく

・2016/9/14以前の下取り額 9800dポイント
・2016/9/15以降の下取り額 20800dポイント

以上のどちらかになるのかを
下取り郵送する前にNTTドコモのサポートである
151もしくはメールでの問い合わせをしているか、していないか
によると思います。

問い合わせをしていても、2016/9/14以前の下取り額 9800dポイントと
回答されてしまうと、どうにもならないと思われますが
対策方法はあったわけです。

関連記事 スポンサードサイト

対策方法は?ドコモショップに持ち込む店頭下取りに変更!

実は、こういった微妙な期間の違いによる
差損を防ぐためには、店頭下取りを利用したらよかったと思われます。

店頭下取りとは、下取りするiPhoneやAndroidスマホなどを
ドコモショップに持ち込んで下取りを申し込む事です。
ショップによっては、店頭買い取りとも処理されたりしているようですが

同じ意味合いで、「下取りプログラム」の下取り額が
iPhone5sならば22000dポイントが付与されるのです。

コメントをいただきましたお2人のケースですと
2016/9/14に注文をしておられるので
NTTドコモの主張は、9/14の下取り額9800dポイントを
適用したいわけですね。

店頭下取りの場合は、購入時期は特に関係が無く
iphoneやAndroidスマホなどの端末をドコモショップに
持ち込んだ日にちが申し込み日となりますので
申し込み日の下取り額が適用されるわけです。

もし郵送下取りを申し込んでもキャンセルは可能!

心配する点も何点かあると思いますが
やはり気になるのは郵送下取りを既に申し込んでしまった際は
キャンセルをどうしたらよいのだろうか?だと思います。

その場合は、郵送下取りキットがまだ届いていない場合は
受け取りを拒否してしまえばよいのです。

郵送下取りキットは、本人限定郵便で送付されるのですが
先に本人限定郵便の通知の文書が郵便局から郵送されます。

その際に、保管期日が記載されていると思われます。
保管期日を過ぎてしまうと自動的に本人限定郵便は発送先に
返送されるので、その時点で郵送下取りはキャンセルができるというわけですね。

もう郵送下取りキットを受け取ってしまった場合も
151に電話してキャンセルしたいと申し出せば問題はないでしょう。
噂ではあまりに多いと、携帯電話回線の契約時に審査に影響がでるとも
言われておりますが、信憑性は低いと思われますが
レターパック350を窃盗しているようなものなので
繰り返す事は人の道としてご法度でしょう。

すでに下取り端末を発送してしまった場合は?

こうなるともう交渉するしかありません。
コメントをいただいた内容と同じケースなわけですね。

また管理人である私が、コメントに返信した内容を
参考になればと思います。以下の通り抜粋いたします。

私が以前違う件で、交渉した際の応用を試してみてはいかがでしょうか?
以下のような感じです。

「私の友達の友達は20800円での増額対応をしてもらったのにどういうことですか?」
「インターネットで調べたら、私と同じように憤慨している人が多いです。」
「同じくインターネットでは、20800円での対応をしてもらっている人がいるのに
私は何故駄目なんでしょうか?」
といった感じで、交渉してみて進展がないようでしたら
「あなたでは話になりません。上席(責任者)の方に変わってもらえませんか?」
といった感じで、感情的にならずに怒鳴ったりせず
淡々とした感じで話してみてはいかがでしょうか?

いわゆるクレーマーかもしれませんが、今回のNTTドコモの
「下取りプログラム」のiphone5s 下取り額増額は
あまりにも増額時期がわるいと思いますので
クレームを出す人は多いと思います。

問い合わせ先は?

電話での問い合わせ窓口ですが

総合お問い合わせ<ドコモ インフォメーションセンター>となります。

NTTドコモ契約の電話番号からは 151
それ以外の一般の電話番号からは 0120-800-000
にAM9時からPM8時までの間に電話をかけるとよいでしょう。

お客様相談室というものも設置はしているのですが
0570-073-030(有料)AM10時からPM6時までの間と
受付時間も短い上に、土日祝日・年末年始はお休みなのも
融通が利かないですよね。

またナビダイヤルだということで、カケホーダイプランを
契約していても通話が10円/20秒、固定電話からは10円/分も
かかってしまうのが、残念で腹が立つ点だと思います。

メールで問い合わせするならば
下記のリンクからアクセスしたらよいでしょう。

個人的にはメールでの問い合わせですと確実な印象がありますが
契約状況を調べないと照合が取れない場合は電話窓口のみとなります。

消費者に優しい対応を求む!

いかがだったでしょうか?
今回のNTTドコモの対応ですが
せっかくのiphone7/plusの発売に合わせての
iphone5s 下取り額増額です。

増額したことから、iphone7/plus を購入を決意した方も
多々おられると思います。

2016/9/14 午前10時から入荷連絡メールが発信し始めたことから
2016/9/15に増額発表した際に、2016/9/14分も救済すべきだったと
何度も思います。
たった1日の違いですから、悔しい思いをしてdocomoの対応に
不信感を持つ方も今後現れることも多いでしょう。

柔軟な対応をしてほしいところですね。

何も告知がなく追加の11000dポイントが付与された?!

2016/11/19:追記

以前、コメントをいただいた、あーちゃん様より
その後の結果をコメントにてご連絡いただいたので
お知らせしたいと思います。

以下、コメントの抜粋です。

あの書き込みをして以来、ドコモには電話をかけておりません。
余りの理不尽さに他社に変更しようかと検討しておりました。

私の場合もみゃあ様とほぼ同じ状況で、14日にオンラインショップより
メールが届きすぐに注文しましたので14日扱いとなりました。

主様の書かれている様に
ドコモ(お客様センター)に電話をかけた時に
「友達は対応してもらった」とか「他にも同じような方がいる」とか 
あらゆる限りの事は話をしました。
3回違う方(上の者と言われました)に変わり話をしましたが全くダメでした。
それで書き込みをさせて頂きました。

ところが本日11000ポイントが付与されていました。
同じ様なクレームが多数あったのかもしれません。
こちらにコメントされている皆様はどうでしょうか?

何と、NTTドコモからは何も連絡もなく
9月14日と9月15日以降の下取り額の差額である、
11000dポイントが付与されたようです。

あーちゃん様は、3度もNTTドコモの電話サポートである
お客様センターに、電話をかけたようですね。
本当に大変だったと思います。

ところが、何も告知も連絡もなく
これでいいでしょ?と言わんばかりに
差額分の11000dポイントです。
ひどい話ですよね。

同じようなケースの方は、是非docomoの
電話サポートであるお客様センターに
電話してみることをおすすめいたします。
このまま泣き寝入りするのは悔しいことだと思いますね。

PR 日本で扱うiphone7/plus 携帯電話会社の公式オンラインショップはこちらです。
次はXperia XZ、Xperia X Compactも発売されると思われます。

ドコモオンラインショップ

au Online Shop

ソフトバンクオンラインショップ

初回投稿日:2016/10/8

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コメント

  1. そーゆー時は より:

    郵送キャンセルして後日docomoショップに持って行けばいーよ。ちゃんと22000付与されます。

    • 携帯ナビゲーター野郎 より:

      コメントありがとうございます。
      記事内に記載していたのですが
      わかりづらい文章だったかもですね。

      追記修正してドコモショップに持っていくと
      よいようにしておきますね。

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